New York, MISTAR.ID
Ketika hotel-hotel di kota New York mulai dibuka kembali untuk bisnis dengan janji-janji protokol pembersihan ditingkatkan setelah Covid-19, Inside Edition menguji beberapa merek hotel besar dan menemukan bukti, bahwa beberapa dari mereka tidak mengganti seprai atau menyapu permukaan setelah tamu bertukar.
Produsen Inside Edition memeriksa ke berbagai kamar hotel New York dengan menggunakan spray cairan yang tidak berbahaya, dan dapat dicuci untuk membubuhkan logo Inside Edition, yang hanya akan terlihat di bawah sinar UV ke bantal, seprai, dan handuk mandi.
Permukaan yang umum disentuh, termasuk remote TV, termostat, dan meja juga ditandai dengan cairan gel yang bisa dicuci. Setelah menandai ruangan, produser Inside Edition meninggalkan tempat tidur di ketiga lokasi seolah-olah mereka telah tidur dan kemudian melakukan check out.
Keesokan harinya, menggunakan reservasi baru dengan nama tamu yang berbeda, Inside Edition memeriksa kembali ke kamar yang sama persis untuk melihat apakah housekeeping telah mengganti seprai dan menyeka seluruh permukaan.
Baca Juga:Beijing Mengubah Hotel Hong Kong jadi Kantor Keamanan Nasional Baru
Di Hyatt Place Times Square, produser menemukan logo di sprei dan sarung bantal, yang menunjukkan bahwa benda tersebut belum diganti setelah tamu bertukar. Sementara, meja telah dibersihkan dan handuk diganti, dan gel tetap terlihat ketika remote control ditempatkan di bawah sinar UV.
Hasilnya mengejutkan, terutama mengingat industri hotel yang berjuang mencoba untuk menarik kembali para tamu pada pandemi Covid-19, dengan janji protokol pembersihan baru yang ketat.
Ketika Inside Edition menunjukkan apa yang ditemukan tadi kepada seorang manajer yang datang ke ruangan itu, dia berkata bahwa mereka akan “pasti memeriksanya” dan “itu tidak mungkin sama sekali.”
Steven Fabian dari Inside Edition kemudian bertanya, “Tapi tidakkah Anda berpikir selama masa virus corona mereka harus berusaha lebih keras untuk menjaga kebersihan kamar?” Manajer itu menjawab, “Tentu saja, dan itulah yang kami lakukan.”
Seorang juru bicara Hyatt mengatakan kepada Inside Edition, “Kami sangat prihatin dengan situasi yang ditunjukkan, karena tidak mewakili protokol pembersihan dan peningkatan Hyatt yang telah diterapkan secara global karena Covid-19.”
“Kami bekerja dengan pemilik hotel untuk memastikan hotel menerapkan protokol pembersihan yang tepat yang konsisten, dengan komitmen Hyatt terhadap kebersihan untuk keselamatan dan kesejahteraan para tamu kami,” sebutnya.
Baca Juga:Di PHK, 184 Karyawan Hotel Bintang Lima Di Lagoi Bintan
Investigasi dilanjutkan ke Hampton Inn Times Square Central, Inside Edition sekali lagi menemukan bahwa seprei dan sarung bantal belum diganti, remote control dan termostat belum dilap.
Ketika Inside Edition memberi tahu seorang manajer tentang situasinya, dia berkata akan memanggil manajer yang berbeda, tetapi tidak ada yang pernah kembali.
Dalam sebuah pernyataan kepada Inside Edition, seorang juru bicara untuk Hampton Inn yang dimiliki dan dioperasikan secara independen mengatakan, “Kebersihan hotel kami adalah salah satu prioritas tertinggi kami, terutama selama masa yang belum pernah terjadi sebelumnya.”
“Investigasi internal mengungkapkan, bahwa tim rumah tangga kami mengandalkan inspeksi visual kebersihan kamar untuk menentukan area mana yang mendapat perhatian, menyimpang dari protokol kami. Ini merupakan pelanggaran terhadap standar kami untuk membersihkan setiap kamar secara menyeluruh. Baik tim housekeeping dan manajemen kami meminta maaf atas kesalahan ini dan kami akan melatih kembali anggota tim kami untuk memperkuat prosedur kami,” katanya.
Perhentian berikutnya adalah Trump International Hotel yang menghadap ke Central Park, tempat kamar Inside Edition dipesan dengan harga hampir $ 600 per malam.
Baca Juga:Hotel Bintang Lima Berlapis 1 Ton Emas di Vietnam Dibuka untuk Menarik Tamu
Kamar dilengkapi dengan kartu yang mengatakan, bahwa hotel mengambil perawatan khusus untuk memastikan bahwa kamarnya bersih. Mereka juga memberi para tamu “kita selamat datang” berupa APD dengan beberapa persediaan pembersih dan masker.
Tetapi ketika Inside Edition kembali ke ruangan yang sama dengan nama yang berbeda, produsen menemukan bahwa seprai dan handuk kamar mandi telah diganti, sarung bantal belum karena logo Inside Edition masih terlihat. Area meja di atas minibar dan remote control juga belum dibersihkan setelah tamu bertukar. Ketika seorang manajer tiba setelah dia dipanggil ke kamar, dia melihat kamera dan berjalan pergi.
Dalam sebuah pernyataan kepada Inside Edition, seorang juru bicara untuk Trump International Hotel dan Tower New York mengatakan, “Setelah tinjauan internal, kami telah menyimpulkan bahwa klaim yang dibuat oleh Inside Edition adalah salah. Trump International Hotel & Tower New York adalah salah satu hotel mewah utama di mana saja di dunia dan telah menerima banyak penghargaan, termasuk penghargaan Forbes Five-Star selama 13 tahun terakhir, untuk layanannya yang konsisten tanpa cela.”(inside edition news/ja/hm10)
